实施ISO20000认证体系所带来的帮助有哪些？

专家解答

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  • 张老师
  • 擅长领域：商标,专利,著作权等知识产权,互联网资质审批
  • 经验：4年

  ISO20000不仅作为国际上第一套IT服务管理体系标准，同时基于ITIL最佳实践与PDCA方法论体系原则，使其在IT服务领域范围内具有一定的权威性及普及性。企业通过认证后，所带来的帮助主要包括一下几点：

  Ø约定服务报告形式与内容，保证IT服务的现状对客户是透明的;

  Ø服务级别清晰定义，可以管理客户的期望;

  Ø针对服务级别，可制定出各级别服务提供者的绩效指标 ;

  Ø内部流程清晰定义，职责权限的明确，改进内部效率，提升客户的满意度 ;

  Ø规范对供应商的管理，保证一致性的服务级别(水平) ;

  Ø通过识别安全风险，采纳控制措施和方法，达成对安全的可靠管理;

  Ø通过实施可提供控制、高效率和改进的机会;

  Ø确保所提供的IT服务与满足客户业务需求一致;

  Ø提升运维系统的可靠性和可用性;

  Ø为协定服务水平提供基础，为测量IT服务质量提供能力;

  Ø提升市场竞争力。