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ISO20000是分为两部分吗?

2015-06-16 17:56:18

ISO20000认证具体可划分为几部分?

专家解答
    • 张老师
    • 擅长领域:商标,专利,著作权等知识产权,互联网资质审批
    • 经验:4

    ISO20000分为【ISO/IEC 20000-1:2005 GB/T24405.1-2009 信息技术 服务管理 第1部分:服务管理规范“Part 1: Specification for Information technology - Services management”】和【ISO/IEC 20000-2:2005 GB/T24405.2-2010 信息技术服务管理 第2部分:服务管理实践规则“Part 2: Code of practice for Information technology - Services management”】这两部分。

    第一部分内容规范了IT服务过程包含的13个流程,是认证的依据;

    第二部分内容主要涉及IT服务管理过程的最佳实践指南,旨在为实施IT服务管理体系提供指导;它们给组织提供了一套系统全面的方法,协助企业全面提高IT服务质量。。

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