针对呼叫中心这一概念，对于行业内的人来说是跟明白的，但是对于行业外的人来讲，就是一头雾水。对这个行业丝毫不了解。这就是闻道有先后，术业有专攻。那么到底什么是呼叫中心呢？我对此进行详细的解释。呼叫中心业务是指受企事业单位委托，利用与公用电话网或因特网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过固定网、移动网或因特网等公众通信网络向用户提供有关该企事业单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。呼叫中心业务还包括呼叫中心系统和话务员座席的出租服务。用户可以通过固定电话、传真、移动通信终端和计算机终端等多种方式进入系统，访问系统的数据库，以语音、传真、电子邮件、短消息等方式获取有关该企事业单位的信息咨询服务。

另外呼叫中心还充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI（计算机通信集成）综合呼叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等等多项工作当中。

要申请呼叫中心业务的企业不仅仅要知道申请要具备的条件、流程，还要知道需要准备的材料，这才能顺利的自己去申请。我先解释一下什么叫呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。以电话咨询为例，具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。申请人需要准备的材料有以下一些：1、公司营业执照副本原件彩色扫描件；

2、公司主要管理、技术人员清单列表（含姓名、职务、学历、联系方式等），以及身份证和毕业证原件彩色扫描件；（需10人，此10人需要在社保中）

3、社保证明原件彩色扫描件（社保中心调取，申请公司加盖公章）

4、公司章程工商调档原件彩色扫描件；                                                             

5、公司法人、股东为自然人，提交其身份证原件扫描件；公司股东为企业法人，提交其企业法人营业执照原件扫描件和公司章程工商档案原件；（2级以上股东的公司章程可以以工商查询的含股东信息情况的企业信息登记单原件替代）                                                     

6、已设立分公司或控股子公司营业执照和控股子公司公司章程扫描件；                       

7、公司成立不满一个会计年度（公历1月1日起至12月31日），提交验资报告原件；公司成立满一个或一个以上会计年度提交上一会计年度的审计报告原件，如本会计年度内实施分期缴付注册资本或有增资情况的，还应提交增资的验资报告原件。

8、总公司房屋租赁协议及出租方房屋产权证明原件扫描件                                   

9、已获颁电信业务经营许可证原件扫描件（如省网证或ICP证，含首页、特别规定页、年检页）；    

10、劳动合同原件（第一次提供材料时不用，系统审核通过交）

请参照以上进行准备，如果还有什么疑问，就可以拨打我们的电话向业务人员进行咨询。

电话呼入型呼叫中心的特点是接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务与支持，例如在IT行业中的技术支持中心，保险行业中的电话理赔中心等。而电话呼出型呼叫中心一般说来，以从事市场营销和电话销售活动为主，是企业的利润中心。呼叫中心的主要任务将影响许多重要决定，这些决定关于呼叫中心功能、呼叫处理措施、内部或外部联络措施，以及呼叫中心结构，即集中型或分散型。呼叫中心通常首先处理大多数客户询问或是基本种类的服务。这说明呼叫中心80%或以上的呼叫可以得到回复，而不需要分配到公司的其他部门。通过进行足够的培训和发展技术系统，也可以处理更为复杂的询问。那么申请呼叫中心需要具备什么条件呢？我对此总结为以下几点：

1、申请公司实收资本不少于1000万，内资公司、；

2、法人和股东必须为持有国内二代居民身份证的公民，不能是外籍人员或港澳台人员或带有广电局电视台背景； 

3、能够提供申请公司名下10个员工最近3个月的社保缴纳证明，新成立的新公司提供1个月社保；

想要自己办理呼叫中心业务的企业可以参照以上进行办理。但是一定要注意的就是，必须具备条件的公司才能进行申请给资质证明。

想要了解呼叫中心就先要了解什么是呼叫中心的网组方式。对于申请呼叫中心资质的企业什么是网组方式，这一定不需要我再进行解释，但是还是有许多人不知道呼叫中心的网组方式。我对此进行详细的解释一番。那么呼叫中心的网组方式到底是有几类呢？呼叫中心业务有三种组网方式，不论哪种组网方式，只要是系统平台设置地，均应设立分支机构：

1、集中式，即只设一个系统平台，一般在总部公司，由公司总部统一负责各地的业务经营、客户服务等事务；

2、分布式，即所有申请地均设平台，若业务覆盖范围是全国，则需设31个系统平台，设立31个分支机构，各地分支机构分别负责当地的业务经营、客户服务等事务；

3、其他方式，即设几个系统平台，每个平台分别管辖某些省、市、自治区（一般采取大区制），由大区分公司负责区域事物。

以上就是呼叫中心业务的网组方式，还不了解的客户仔细阅读一下。

呼叫中心这一概念不难以理解，那么呼叫中心针对那些业务呢？我对此做一个详细的解释。呼叫中心主要是针对两种业务：一种是服务型呼叫中心另一种是电销型呼叫中心。什么是服务型呼叫中心业务，什么是电销型呼叫中心呢？前者是指适于客户服务、业务咨询受理，市场营销等应用场景，呼入为主、兼有外呼，有专职电脑座席人员需要CRM或对接CRM系统

例如：天润融通400呼叫中心，在线客服乐语系。而后者就是指适用于做电话营销业务，需要专业的坐席人员（大量），呼叫中心系统，呼叫中心设备，主要是针对产品推销，金融服务，投资理财服务等。对此还有不了解的客户可以仔细阅读以上的解释。针对自己公司经营业务的范围比对一下，看看是否在此列之内，是否需要进行申请呼叫中心业务证明。如果是公司经营范围在此列之内，那么要求你进行申请呼叫中心资格证的证明。如果您还有什么疑问可以打电话咨询我们的业务人员，也可以在问答栏目中再次进行提问。

每一种资质都需要年检，呼叫中心自然也不例外。现在所讲的年检再也不是我们以往所说的那种年检了。那么提交的材料自然也是不同了，那么准对呼叫中心的年检都需要一些什么注意的呢？第一点就是年检时间：每年的3月份，4-5月份审核出结果；第二点就是年检注意事项：1、企业营业执照经营范围的问题；2、按时开通业务的问题（5号令二十一条：1年内开展业务）；3、许可信息变更的问题（擅自变更股东）；4、码号欠费的问题；5、业务违规问题（超范围经营）；6、网络信息安全制度。第三点就是年检材料：1、经营许可证原件扫描件；2、企业执照副本扫描件及分支机构执照副本扫描件；3、年检承诺书原件扫描件；4、年检表（三大财务报表：资产负债表、利润表、现金流量表）；5、年检系统登录用户名和密码。打算自己办理年检的公司可以参照以上进行办理了。

呼叫中心变更有三类，那么需准备的材料就要根据客户公司的情况而定了。但是是股东变更还是法人变更，还是续期。这三类的业务需要的材料不同。如果是法人变更，需要材料是

（1）、申请表；（2）、股东会或董事会决议；（3）、变更后企业法人营业执照副本扫描件；（4）、变更前及变更后公司章程（加盖工商局档案查询章的原件）；（5）、新旧法定代表人身份证原件扫描件；（6）、经营许可证有原件扫描件（含正文页、正文附页、特别规定事项和年检情况记录表）。如果是股东变更，那么准备的材料有：（1）、股东会或董事会决议；（2）、企业法人营业执照副本原件扫描件；（3）、变更前后公司章程（加盖工商查询章原件）；（4）、新增股东为自然人的提供其身份证原件扫描件；为企业法人股东的提供其企业法人营业执照副本原件扫描件及公司章程（加盖工商局档案查询章的原件）；（5）、各地通信管理局出具的经营许可证备案通知书及公司盖章、法定代表人签字的分支机构设置及备案情况表；（6）、已签署的业务合作协议原件扫描件（证明已开通增值电信业务）；（7）、经营许可证原件扫描件（含正文页、正文附页、特别规定事项和年检情况记录表）。

呼叫中心变更有四类，分别是第一公司名称，法人，注册资金，注册地址，这个变更要注意先工商后工信部（第三十二条　在经营许可证的有效期内，变更公司名称、法定代表人的，应当在完成公司的工商变更登记手续后30日内向原发证机关申请办理电信业务经营许可证变更手续）。第二类就是股东，这一点要注意先工信部后工商（工信部5号令第三十一条：取得电信业务经营许可证的公司或者其授权经营电信业务的子公司，遇有合并或者分立、有限责任公司股东变化、业务经营权转移等涉及经营主体需要变更的情形，或者业务范围需要变化的，应当自公司作出决定之日起30日内向原发证机关提出申请，经批准后方可实施。）

违反第三十一条规定的，依照《中华人民共和国电信条例》第七十条规定予以处罚（第七十条 违反本条例规定，由国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构依据职权责令改正，没收违法所得，处违法所得3倍以上5倍以下罚款；没有违法所得或者违法所得不足5万元的，处10万元以上100万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿）。第三点就是续期——业务开展，提前90天（第三十条经营许可证有效期届满需要继续经营的，应当提前90日向原发证机关提出续办经营许可证的申请；不再继续经营的，应当提前90。

申请呼叫中心需要的流程是以下几步：合同签订后支付50%预付款→发材料清单准备基础材料→材料交接材料部（王学平）→电子版材料盖章签字→网审（www.tsm.miit.gov.cn电信业务市场综合管理系统）→网审通过后准备书面材料提交→材料受理出受理单→60工作日取得呼叫中心证书→领取证书结尾款50%。在申请准备材料的时候有以下几点需要注意：初次申请全网呼叫中心证书领取，需要客户公司法人或者10名社保名单中人员亲自领取；领取地址：工信部电信研究院咨询中心（北京市海淀区花园北路52号.电信研究院北大门东侧综合受理厅）；领取时间：周一至周三，上午8:10-11:00，下午1:10-4:30；领取人需携带：1、单位授权委托书；2、领取人身份证复印件；3、领取人身份证原件4、原经营许可证。

呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。

1、公司营业执照副本原件彩色扫描件；

2、公司主要管理、技术人员清单列表（含姓名、职务、学历、联系方式等），以及身份证和毕业证原件彩色扫描件；（需10人，此10人需要在社保中）

3、社保证明原件彩色扫描件（社保中心调取，申请公司加盖公章）

4、公司章程工商调档原件彩色扫描件；                                                             

5、公司法人、股东为自然人，提交其身份证原件扫描件；公司股东为企业法人，提交其企业法人营业执照原件扫描件和公司章程工商档案原件；（2级以上股东的公司章程可以以工商查询的含股东信息情况的企业信息登记单原件替代）                                                     

6、已设立分公司或控股子公司营业执照和控股子公司公司章程扫描件；                       

7、公司成立不满一个会计年度（公历1月1日起至12月31日），提交验资报告原件；公司成立满一个或一个以上会计年度提交上一会计年度的审计报告原件，如本会计年度内实施分期缴付注册资本或有增资情况的，还应提交增资的验资报告原件。

8、总公司房屋租赁协议及出租方房屋产权证明原件扫描件                                   

9、已获颁电信业务经营许可证原件扫描件（如省网证或ICP证，含首页、特别规定页、年检页）；    

10、劳动合同原件。下面我以电话咨询为例，说说什么叫呼叫中心。具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。