BPO业务是什么意思(BPO业务流程外包的优缺点)

什么是BPO？商务流程外包（简称BPO），是指将本方商务流程中的部分或全部的非核心流程交由另方操作。常见的有呼叫中心外包、电话营销外包等等，本文公司宝小编给大家分享BPO业务是什么意思和BPO业务流程外包的优缺点方面的内容。

BPO业务是什么意思

通过将客户服务和管理部分或全部由第三方企业，将公司有限的资源（时间和金钱）从非核心业务中解放出来，集中到核心业务上，如常见的呼叫中心外包、电话营销外包等等。

BPO业务流程外包的优缺点

BPO业务流程外包的优点

1、快速开展业务：可以依托第三方企业软硬件系统，而且专业的第三方人员有着一定的实战基础，可以快速开展业务；

2、降低用人成本：自建BPO团队除了要招聘人员外，也少不了要购买一定设备、租赁办公产所，而且还要给与员工一定福利（如五险一金、节日福利等）；而外包后，只需要按照人员数量来付费即可。

3、管理和培训：自招人员大多属于“菜鸟”，需要有专业人员进行管理和培训，否则人员流失很快！而第三方公司有着自己一套管理和培训流程，你只需要安排专业人员进行对接即可。

BPO业务流程外包的缺点

1、数据安全：涉及客户数据问题，即客户数据安全性及保密性都无法得到切实保障，有可能出现自身的数据被泄露的情况。

2、管理方面：由于与客户沟通人员属于第三方人员，企业难以对他们进行直接监管，也就是在具体业务流程上难以实时调度和管理。

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