信息技术服务管理认证(ISO20000)

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          常见问题

          1

          ISO20000能力计划如何制定?

          能力计划从简单了说,就是评估需求与当前能力的差异,然后作出改进计划。具体了说,就是首先预测未来一年的业务能力需求,再将业务需求分解成对IT服务的能力需求,进而分解到IT资源的能力需求上,然后,再评估当前IT资源(软件、硬件、环境、人员等)是否能够满足未来一年的需求。满足,就皆大欢喜;不满足,就考虑怎么改进。

          2

          如何通过ISO20000的认证?与ISO9001认证有何不同

          IT服务管理体系标准ISO 20000由国际标准化组织发布,包括两部分,第一部分是IT服务管理规范;第二部分是IT服务管理实践. 第一部ISO20000IT服务管理规范描述了组织创建、实施、检查和改进IT服务管理体系的具体要求,审核组织可以依据此标准审核IT服务管理体系的完整性和运营的有效性。第二部分ISO20000IT服务管理实践描述了IT服务管理管过程的实践指南,描述了IT服务管理体系涉及的13个流程。

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